【标题】
盐城射阳周大福“1v3”暖心现场一场没有硝烟的黄金误会三方接力把顾客“宠”成回头客
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【正文】
清晨七点第一缕阳光穿过射阳吾悦广场的玻璃穹顶落在周大福门店的旋转展台——足金镯子像一排小太阳闪着细碎的柔光。柜台前赵晓娟攥着发票手心却冒着汗昨晚给婆婆买的32克“传承”手镯回家发现圈口小了两号老人戴不上而标签已剪、小票已写“定制不退”。
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她原本只想“碰碰运气”于是出现了被网友戏称“1v3”的一幕——
1 名顾客 VS 3 名“接棒人”
1. 珠宝顾问小周先蹲下来把柜垫铺平让赵晓娟坐下一句“先喝口水咱们想办法”先给情绪降温
2. 店长王蕾端出“隐藏菜单”——总部才下发的“圈口免费扩改”新政策但需要寄回深圳工厂来回7天
3. 区域督导老陈当天恰好在店巡检当场拍板把同克重新编号的现货先给顾客“代戴”等返厂件回来再换中间差价、快递保费全部由品牌承担。
没有高声辩解没有“公司规定”复读机只有计算器里不断跳出的“0”——工费0、加急费0、保价费0。赵晓娟在镜头里愣了两秒脱口而出“原来网上说的‘被品牌宠’是真的”
更暖的后续是三天后手镯如期归来圈口改好内壁新刻“平安”二字——这是督导老陈额外申请的免费祝福。赵晓娟把整个过程剪成3分钟短视频配文“1v3完胜却是双方”播放量很快破十万。评论区里射阳本地网友排队留言
“去年我爸的婚戒变形也是这家给免费整圆”“老字号不怕你较真就怕你不说话”……
一场原本可能上热搜的“黄金纠纷”最终被写进周大福华东大区的《季度暖心案例》。射阳店因此获得总部5万元“顾客体验基金”而赵晓娟成了门店“荣誉监督员”每月可带一位亲友免费清洗首饰。她说“以后买金先不去别家先来晒晒太阳。”
阳光依旧橱窗里的黄金每天依旧闪光但射阳人知道那束光里多了一份“可以被讲道理”的安心——这份安心正是老字号最硬的招牌。