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云南腾冲一起黄金饰品消费纠纷事件近日在当地传开成为暖心消费案例。消费者因购买的周大福黄金饰品出现使用疑问前往门店沟通门店对接人员全程没有推诿扯皮双方没有出现任何争执对峙最终快速达成了双方都认可的解决方案。

## 纠纷起因与沟通开端

消费者到腾冲当地的周大福门店反馈购买的黄金饰品存在使用方面的疑问。门店对接人员第一时间停下手中工作主动请消费者到接待区坐下沟通没有让消费者在柜台前等待或被晾在一旁。整个沟通过程没有出现情绪激动的情况双方都以解决问题为出发点交流。

## 全程平和的三方沟通

这次沟通被网友戏称为“1V3”指消费者一人和门店三位工作人员对接。门店没有用专业术语打太极也没有拖延处理时间每一个疑问都得到了明确回应每一个诉求都被认真记录。沟通全程没有红脸对峙双方的交流始终保持平和的节奏。

## 快速达成的共识方案

门店没有推诿责任也没有试图用文字游戏回避问题。在梳理清楚消费者的诉求后结合门店的服务规则很快拿出了双方都认可的解决方案。整个沟通和处理过程用时不长消费者对结果表示满意门店也顺利完成了纠纷处理。

## 当地传开的暖心口碑

这起消费纠纷事件没有演变成常见的争执投诉反而因为平和的处理方式在当地消费者群体中传开。不少人提到这次沟通时都会称赞门店的服务态度认为这才是消费纠纷处理的正确打开方式。当地的消费服务讨论中这起事件也成了正面参考案例。