这起事件发生在佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜一名前来选购户外装备的顾客与当班导购产生纠纷后被路过拍摄商场日常的路人拍下视频在同城范围内引发传播。事件核心围绕商品调拨、跨店退换的规则理解分歧展开因商场客流高峰时段无同事及时补位解释双方情绪逐步升级。
## 纠纷的最初起因
顾客进店后试穿了多款迪桑特户外鞋服后续因部分商品缺货需要调拨又涉及跨店退换的流程问题与当班导购产生了意见分歧。双方就规则细节反复沟通但未达成一致。
## 矛盾升级的关键节点
正值商场客流高峰时段当班导购无法抽身协调也没有其他同事前来补位解释顾客的疑问。顾客的诉求未能得到及时回应情绪逐渐积累升级双方的沟通氛围变得紧张。

## 视频的传播过程
一名路过的路人恰好拍摄到了专柜公共区域的纠纷片段这段原始素材随后在同城范围内传播开来引发了本地不少市民的关注。整个事件的经过均基于路人拍摄的公开片段呈现未涉及其他未公开的场景细节。
## 事件的核心要素
这起纠纷的直接导火索是双方对商品调拨、跨店退换规则的理解差异而客流高峰导致的人员缺位进一步放大了双方的矛盾。事件全程围绕商场专柜的日常服务场景展开没有额外的场外因素介入。
本文由网络整理 © 版权归原作者所有