佳木斯新玛特商场内的迪桑特品牌门店近日发生一起消费服务纠纷一名女性导购与顾客因商品尺码、库存查询等问题产生分歧随后升级为口角冲突。现场视频被拍摄并上传至社交平台事件在本地消费圈迅速传播商场与品牌方随后介入调查并公布处理结果事件脉络已基本清晰。
事件起因与现场冲突
事发当日消费者前往佳木斯新玛特迪桑特门店挑选商品与当班女导购就尺码和库存问题进行沟通。最初为正常咨询后因信息传递出现误差双方语气逐渐失当小误解未及时化解演变成明显的口角引来周边商户和路人围观。
沟通矛盾升级后女导购的部分回应让消费者认为未获应有尊重遂要求联系门店负责人和商场管理方投诉。女导购情绪激动之下说出不符合服务规范的表述场面陷入僵持有人拍下现场片段上传至本地社交平台。
网络舆论持续发酵
零散的现场片段在传播中出现拼接与误读不少未到现场的网友仅凭局部画面作出判断有人指责导购服务态度不佳也有人认为消费者过于苛刻双方各执一词讨论热度快速上升。
佳木斯新玛特商场与迪桑特品牌方注意到舆论走向后第一时间公开表示将核实完整经过调取店内完整监控记录联系涉事双方了解具体情况并承诺给出公正的处理结果。
商场与品牌方处置
经对完整监控的核查与对当事人的询问商场和品牌方确认女导购确实存在服务态度失当的问题随即作出停岗培训处理同时安排门店负责人向当事消费者当面致歉。
商场同步公开了事件的调查说明提醒所有入驻品牌加强服务人员日常培训避免同类沟通冲突再次发生事件逐步回归到合理的处置轨道。
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